楽天カードを不正利用された体験談

雑記

こんにちは。いっちー(@tetestkake_blog)です!

なんと先日メインで使用している楽天カードの不正利用にあってしまいました。。。

先に結論を述べておくと、楽天からカード不正利用検知のメールがきた場合は、

メール送信元のドメインが正常なことを確認した上で、

メールに記載してある楽天カードモニタリングチームの電話番号(092-303-5631)に大至急連絡しましょう。

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楽天カードから緊急のご連絡という件名でメールが届く

ある日の休日、メールボックスをチェックしていると以下の文面のメールが届いていました。

いっちー
いっちー

最近よくある詐欺メールかな…

初めは情報を抜き取るタイプの悪質な詐欺メールかと思ったのですが、

迷惑メールフォルダに振り分けられていないのを不思議に思いました。

不思議に思い、メール送信元のドメインを確認してみます。

送信元は「info@mail.rakuten-card.co.jp」からでした。

メールの送信元ドメイン(@以下)を確認してみると「mail.rakuten-card.co.jp」 となっていました。

こちらのドメインを検索してみると、楽天カードのサイトにたどり着きました。

どうやらお知らせに使われる正常なドメインの様です。

不審メールにご注意ください
フィッシング詐欺を目的とした、楽天カードを装って配信されているが配信されております。不審なメールには十分ご注意ください。
いっちー
いっちー

正しいメールということは本当に不正利用されてしまったのか。。。

楽天カードモニタリングチームに電話で連絡

メールに記載してある楽天カードのモニタリングチームの連絡先に電話してみます。

電話番号 : 092-303-5631 (受付時間:日本時間9:00 – 21:00)

これが全然つながりません。。。

結局10回以上かけ直し、1時間くらいしてやっとオペレーターさんと電話がつながりました。

オペレーター
オペレーター

不正利用の疑いがあって連絡しました。2日前に2400円の出前を頼まれましたか?

いっちー
いっちー

頼んでないです。。。(そもそもフードデリバリーサービス1回も使ったことないな)

オペレーター
オペレーター

家族か使ったなどの心当たりもないでしょうか?

いっちー
いっちー

いえ、ないですね。(そもそも誰にもカード情報は共有したことないし)

オペレーター
オペレーター

では不正利用として処理を進めさせていだだきます。

何かの間違いであって欲しかったのですが、この時点で不正利用が確定しました。

オペレーター
オペレーター

不正利用された金額に関しては、引き落とし処理をしないようにこちらで手配します。

万が一請求がお客様に行ってしまった場合でも、返金という形で対応しますのでご安心ください。

いっちー
いっちー

ありがとうございます!

不正利用された金額は請求に乗らない様に手配してもらえました。楽天カードの対応に感謝。。。

ちなみに出前を頼まれた時点で楽天カードの不正利用検知システムによって検知され

カードの利用が制限されていた様で、更なる被害はありませんでした。

問い合わせの際の注意点
  • オペレータの方はとても丁寧に対応してもらえたので安心感があったが、つながるまで時間がかかるので根気が必要

今後の対応に関して

今後の対応に関しては以下になるとオペレーターさんから共有してもらいました。

  • 新しいカードは審査の上郵送する
  • 古いカードはもう使えないので破棄する
  • 新しいカードが届いたら、各種支払い(公共料金など)の支払い先情報を更新する
  • 本人認証サービス(3Dセキュア)・カード利用お知らせメールなどのセキュリティ対策を講じる

このブログを執筆している現在時点は、カードの審査が完了し新しいカードの送付手続きに移行しているとのことでした。また追加のアップデートがあれば記載します。

なぜ不正利用されたのか

なぜ不正利用されたのかを考えていましたが、心当たりが全くありませんでした。

可能性としてですが以下の原因が考えられました。

  1. クレジットカードを登録したサービスからなんらかの形で情報が漏れた
  2. 不正なBotによってクレジットカードの情報総当たり攻撃が行われ、運悪くカード番号とセキュリティコードを当てられてしまった

②に関しては、以下の記事をみて実現可能なのでは?と思いました。

クレカ不正利用で暗躍するbotの脅威 セキュリティコード特定は“朝飯前”
クレジットカード不正利用の背景には「ダークウェブ」の存在とbotの悪用がある。botの検知システムを利用することで、被害を未然に防ぐことが可能という。

また、以下のようなことには日頃から気をつけていました。

  • なるべくFree Wi-Fiを使わない
  • Free Wi-Fiを使う場合はWEBサイトで情報の入力は絶対にしない
いっちー
いっちー

なぜカード情報が流出したのかは自分も楽天カードのオペレーターさんも原因はわからずでした。。。

楽天カードについて

不正利用されて落ち込みましたが、これからも楽天カードを使い続けようと思います。

その理由は楽天カードはポイントがザクザク溜まるからです。

ネットショッピングやリアルな店舗楽天カードを使うと100円で1ポイントが付与され、

1ポイントは1円として別のお買い物に使うことができます。

何枚かクレジットカードを持っていますが、楽天カードがダントツでポイントが溜まりやすくて使いやすいです。

私は2017年から楽天カードを使用していますが、累計で22136ポイントを獲得することができました。

ただ買い物をするだけで2万円分以上のポイントを獲得していることになります!

年会費は永久無料なので、楽天カードをメインカードとして使用することをお勧めします !!!

最後に

カードが不正利用されてしまいましたが、楽天カードの迅速な対応によりすぐに発見することができ、被害もありませんでした。

皆さんも楽天からカード不正利用検知のメールがきた場合は、

メール送信元のドメインが正常なことを確認した上で、

メールに記載してある楽天カードモニタリングチームの電話番号(092-303-5631)に大至急連絡しましょう。

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